Return & Refund Policyরিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Last updated: 11 October 2026সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ অক্টোবর ২০২৬

We want you to be happy with your order. This policy explains what to do if something is wrong with your product.আপনি যেন আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট থাকেন, এটাই আমাদের লক্ষ্য। পণ্যে কোনো সমস্যা হলে কী করতে হবে, তা এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

1. Check Your Parcel১. পার্সেল পরীক্ষা করুন

Where possible, check your parcel when the courier delivers it. If the packaging looks damaged or the product seems wrong, tell us as soon as you can.সম্ভব হলে কুরিয়ার পার্সেল দেওয়ার সময়ই তা পরীক্ষা করে নিন। প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে বা পণ্য ভুল মনে হলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের জানান।

2. Damaged, Defective, or Incorrect Products২. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য

Contact us within 48 hours of receiving the parcel and send:পার্সেল পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং পাঠান:

• Your order numberআপনার অর্ডার নম্বর
• Clear photos or videos of the product and the problemপণ্য ও সমস্যার স্পষ্ট ছবি অথবা ভিডিও
• A short description of what is wrongসমস্যাটির সংক্ষিপ্ত বিবরণ

3. How We Review Your Request৩. আমরা কীভাবে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করি

We will review your request and may call you to confirm details. If the problem is confirmed, we will offer a replacement or a refund, depending on the case and stock availability.আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনে বিস্তারিত নিশ্চিত করতে ফোন করতে পারি। সমস্যা নিশ্চিত হলে ঘটনা ও স্টকের প্রাপ্যতা অনুযায়ী আমরা পণ্য পরিবর্তন অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

4. Refunds৪. রিফান্ড

If a refund is approved, we will tell you the refund method and the expected time when we confirm it.রিফান্ড অনুমোদিত হলে আমরা তা নিশ্চিত করার সময় রিফান্ডের মাধ্যম এবং সম্ভাব্য সময় জানাব।

5. Condition of Returned Products৫. ফেরত দেওয়া পণ্যের অবস্থা

Products we ask you to return should be unused, with original packaging and any accessories included. Damage caused by misuse after delivery may not be eligible.যে পণ্য ফেরত দিতে বলা হবে, তা ব্যবহার না করা অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং ও সব অ্যাক্সেসরিজসহ থাকতে হবে। ডেলিভারির পর ভুল ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি রিটার্নের যোগ্য নাও হতে পারে।

6. Other Return Requests৬. অন্যান্য রিটার্নের অনুরোধ

Return requests for reasons other than those above are reviewed case by case. Please contact us before sending anything back. Do not return a parcel without our confirmation.উপরের কারণ ছাড়া অন্য কোনো কারণে রিটার্নের অনুরোধ ঘটনা অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হয়। কিছু ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের নিশ্চিতকরণ ছাড়া কোনো পার্সেল ফেরত পাঠাবেন না।

7. Return Courier Cost৭. ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ

If the problem is our mistake (damaged, defective, or wrong product), we will cover the return courier cost. For other approved returns, we will tell you who pays when we approve the request.সমস্যাটি আমাদের ভুলের কারণে হলে (ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য) ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব। অন্যান্য অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে অনুরোধ অনুমোদনের সময় কে খরচ বহন করবেন তা জানানো হবে।

8. Failed Delivery৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

If delivery fails because of a wrong address, an unreachable phone number, or you were not available, please see our Shipping & Delivery Policy.ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করতে না পারা বা আপনি উপস্থিত না থাকার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা দেখুন।

9. Contact Information৯. যোগাযোগের তথ্য

For returns and refunds, please contact us:রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করুন: